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把优质报务镌刻在客户心里
——《没有不可能》读书心得
年初，站里开展“读好书、强素质、促工作”的效能建设主题活动，下发了《别让借口成为一种习惯》、《肯定自己、改变自己、超越自己》、《没有不可能》等书籍，通读了这些书，尤其是读了《没有不可能》，感触较深。
一、千万不要纵容自己，给自己找借口。一个人想要征服世界，首先要战胜自己。强烈成功的欲望会使一个人忘记一切苦痛，迎来成功的一天。不管碰到什么障碍和困难，你都可以尝试把它成功地进行到底。确信无法突破的时候，首先要选择的是等待。要敢于解决最棘手的问题．你将会很快渡过面前的这个难关。以顽强的毅力和百折不挠的奋斗精神去迎接工作和生活的任何挑战，你才能够免遭淘汰。没有人一生会一帆风顺，积极的心态和顽强的努力会让你解决任何难题。我们作为对外服务窗口，要做到人人满意是不可能的，但是我们凭着热情的服务、认真工作的态度接待好每一位办事人员、做好每一个手续申报。尽最大可能，确保工作中不发生差错，确保每个客户能够满意。
二、对事情只有一个方法的人，必陷困境，因为别无选择。对事情有两个方法的人也容易陷入困境，因为他制造了左右两难、进退维谷的局面给自己。有第三个方法的人，通常会找第四个、第五个，甚至更多的方法。没有办法”或“不可能”使事情画上句号，“总有办法”则使事情有突破的可能。“没有办法”或“不可能”对你没有任何好处，请马上删除这样的想法，敢于突破“经验”，要利用好经验，而不是受它们的束缚。
三、勤于动脑，敢于创新的人，才能争取竞争的主动．要保持“头脑简单”，敢于去干所谓“办不到”的事情。只要你不认输，就有机会．要培养各方面的能力，在人生和工作的战场上，幸运总是光临那些能够努力奋斗抢占先机的人．宁肯费很大力气而不肯动脑的人，是另一种意义上的懒汉。不仅要达到目的，还要注意方法。
四、自己要战胜自己的感情，证明自己有控制自己的能力。只要充分相信自己，没有什么困难可以足够持久。不要怕有疯狂的想法，只要你肯努力。做什么事情，一定要立即去做，不要拖延，不要把应该立即完成的事情，拖到以后。成功始于觉醒，心态决定命运！任何个人，在工作中遇到任何困难，都要想到打破常规。敢于突破“经验”，要利用好经验，而不是受它们的束缚。避免一切小小的失误，就能减少巨大的意外挫折。
五、作为一名对外办事人员，只有对艰苦和严格习以为常，在困难面前才能够尽职尽责。最重要的是，在关键的时刻能够坚持原则．坚定不移地恪尽职守，要做正确的、该做的事，而不是能够赢得别人赞赏的事。“魔鬼”隐藏在细节中，永远不要忽视任何细节。约束自己去做正确的事情而不是任凭感情支配自己的行动。我们程序科是对外服务窗口，工作好坏对单位形像有极大的影响，所以我们加强职业道德和人文精神培养的最大收获始终以热心，尽心、精心的爱岗敬业精神工作着。客户来办事，要把客户的事情当作自己的事情来做好，我们做到不推诿、不敷衍、不搪塞、不马虎，使客户高兴而来，满意而去。这是我通过读书活动，加强职业道德和人文精神培养的最大收获。
敢于突破“不可能”，是一个优秀员工应该具有的胆识。它常常会为我们的工作锦上添花。无论是哪个行业的员工，只要你想要出人头地，想要实现自己的目标，你必须首先肯定自己，把“不可能”的想法从脑子中彻底删除。不要让“不可能”成为我们工作中的拦路虎，我们的各项工作就会取得更大的成就。
这次读书活动，我们全科同志最大的体会，就是要用“用心+贴心，让客户更满意”的工作标准来衡量自己的岗位工作，让站领导放心，让客户满意。这既是体会，也是我们的承诺！
程序科：黄丽佳
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