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无锡市湖滨建设工程检测站
社会责任公示
本站作为一家为社会提供服务，进行建筑工程材料和施工质量检测的第三方检验检测机构，最重要的社会责任就是：客观公正对待每一个客户，实事求是提供检验报告，经得起各种考验，诚信经营，不辱使命，从建筑质量的角度对人民的生命和财产安全负责。
为了确保履行以上责任，我站发布了“公正性声明”、“站长声明”、“职业道德准则”，制定了“质量方针”、“质量目标”和“服务承诺”，现予以公示，请社会各界监督。
一、公正性声明
公正性声明
为确保本站第三方公正地位和检测工作的独立性和诚实性，现声明如下：
1、为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。
2、本站的运作符合《实验室资质认定评审准则》、相关法律法规的要求，严格遵守检测工作的程序，执行检测标准。
3、本站向社会提供的检测结果，以数据为依据，以标准规范为准绳，不出具虚假报告，不受任何来自商业、财政、行政的、经济的和其它方面（包括领导部门）的不良干预和干扰，遵秉公办事纪守法。
4、对客户的技术、资料、数据、专利和其他商业机密严格保密，决不利用客户数据和结果去获取非法利益。
5、与检测无关的人员，不随意接触用户提供的资料、样品和检测数据；本站任何人不向无关人员泄露检测数据、结果和有关信息，对用户提供的有关资料、样品和检测数据保证不为第三方所利用。
6、决不参与和检测项目或者类似的竞争项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动以及任何有损本站判断独立性和检测诚实度的活动。
7、若有违反以上声明并给客户造成损失的，愿承担相应责任。
8、项目不论大小，均严肃、认真地对待，对所有客户都提供相同水平的服务。
9、本站所有人员应严格遵守【职业道德准则】。
无锡市湖滨建设工程检测站
站长：沈伟
2013年6月28日
二、站长声明
站长声明
我作为无锡市湖滨建设工程检测站的最高管理者，将全力推进本站质量方针和质量管理体系的建设，以保证检测服务质量，保证完全独立自主地开展检测业务活动；我要求所有员工坚持公正、诚实、务实的服务宗旨，拒绝对检测活动的不正当干预；我不给员工施加经济和财务上的任何压力，在人力资源、工作环境、设备设施、交通运输等各方面给予充分的保证；我要求各部门大力配合，要求全体员工热情服务，积极地开展检测工作。我承诺：在检测活动中尊重客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应责任。
无锡市湖滨建设工程检测站
站长：沈伟
2013年6月28日
三、职业道德准则
职业道德准则
1、科学检测、公正公平
遵循科学求实原则开展检测工作，检测行为要公正公平，检测数据要真实可靠。
2、程序规范、保质保量
严格按检测标准、规范、操作规程进行检测，检测资料齐全，检测结论规范，保证每一个检测工作过程的质量。
3、遵章守纪、尽职尽责
遵守国家法律法规和本单位规章制度，认真履行岗位职责；不在与检测工作相关的机构兼职。
4、热情服务、维护权益
树立为社会服务意识；维护委托方的合法权益，对委托方提供的样品、文件和检测数据应按规定严格保密。
5、坚持原则、刚直清正
坚持真理，实事求是；不做假试验，不出假报告；敢于揭露、举报各种违法违规行为。
6、顾全大局、团结协作
树立全局观念，团结协作，维护集体荣誉；谦虚谨慎，尊重同志，协调好各方面关系。
7、勤奋工作、爱岗敬业
热爱检测工作，有强烈的事业心和高度的社会责任感，工作有条不紊，处事认真负责，恪尽职守，踏实勤恳。
8、廉洁自律、杜绝舞弊
廉洁自律，自尊自爱；不参加可能影响检测公正的宴请和娱乐活动；不进行违规检测；不接受委托人的礼品、礼金和各种有价证券；杜绝吃、拿、卡、要现象。
四、质量方针
质量方针
科学 公正 准确 满意
科学——按照技术标准规范进行检测，确保质量管理体系有效运行。
公正——遵守国家法律法规和政策，不受干扰和干预，独立诚实检测，为所有的客户提供相同服务，保护客户的机密和所有权。
准确——确保数据可靠，检测报告结论准确。
满意——诚实检测热情服务，以客户为关注焦点了解其满意程度及建议的改进方向，积极寻找改进点持续改进，向客户提供合格满意的服务质量，使客户需求和期望得到满足。
无锡市湖滨建设工程检测站
站长：沈伟
2013年6月28日
五、质量目标
质量目标
1、每年无一例公正性、诚实性、独立性投诉。
2、客户申诉和投诉处理率100%，客户满意率大于95%。
3、人员培训计划实施率100%。
4、在用设备合格率100%。
5、检测报告正确率大于98%，不得有数据和结论差错。
无锡市湖滨建设工程检测站
站长：沈伟
2013年6月28日
六、服务承诺
服务承诺
1、提供客观准确的检测数据和结果。
2、遵守约定的服务时间，按合理的价格收费。
3、对委托方的技术资料、专利等进行保密。
4、信守合同约定，履行检测服务中的义务和承担责任。
5、遵循《实验室资质认定评审准则》，建立、实施和持续改进质量管理体系，满足客户和管理机构的要求。
无锡市湖滨建设工程检测站
站长：沈伟
2013年6月28日
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